每个人,都可以学会道歉

原创 小新  2007-11-04 16:22:04  阅读 376 次 评论 0 条
每个人,都可以学会道歉。 

完美的道歉,让个人,企业,甚至国家,化危机为转机;拖延、敷衍,或拒绝道歉,让百年企业经营者默然下台,甚至,有人因此赔上性命。没有人是完美的,但每个人,都可以学会道歉。
道歉是永远不会迟到的。
事实上,道歉,看出一个人,一家企业的反省深度,有时也能产生策略性运用。因此,一定要犯错,才需要道歉吗?一定要搞清楚伤害对方几分,才能承担几分责任吗?答案,当然不是。
人的一生,许多打不开的结,在终点回望时才赫然发现,不过是个芝麻粒罢了。唯有懂得自省的人,才能在关键时刻,发挥道歉的力量,解开许多看似无解的结,化危机为转机,甚至商机。
完美的道歉,应注意五大环节:
承认错误、扛起责任、表达遗憾、保证不再犯与选对时机。
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